¿CÓMO VENDER (MUCHO MÁS) VINO CON KLAVIYO?

01/05/2025

En este artículo, exploraremos cómo Klaviyo, una plataforma líder en marketing automation para e-commerce, puede transformar radicalmente las ventas online de bodegas y tiendas de vino.

Detallaremos funcionalidades clave, estrategias específicas para el sector vinícola, beneficios tangibles, integraciones esenciales y buenas prácticas de implementación, incluyendo el cumplimiento normativo crucial para bebidas alcohólicas.

Si buscas disparar tus ventas de vino online, fidelizar a tus clientes y optimizar tus esfuerzos de marketing con una herramienta potente y especializada, sigue leyendo.

Descubriremos juntos el potencial de esta plataforma de automatización y cómo aplicarlo paso a paso en tu negocio para obtener resultados medibles y significativos.

¡Prepárate para llevar tu e-commerce de vinos al siguiente nivel!

CONTENIDO DEL ARTÍCULO: MOSTRAR

¿QUÉ ES KLAVIYO Y POR QUÉ ES ESENCIAL PARA TU NEGOCIO DE VINOS?

Antes de sumergirnos en las estrategias específicas, es fundamental comprender qué es exactamente Klaviyo y por qué se ha convertido en una herramienta tan poderosa y preferida para los negocios de comercio electrónico, especialmente en el sector del vino.

Analizaremos su enfoque en e-commerce y las funcionalidades que lo distinguen.

FUNCIONALIDADES CLAVE DE KLAVIYO PARA E-COMMERCE DE VINOS

PLATAFORMA ESPECIALIZADA EN E-COMMERCE. Klaviyo está diseñado desde cero pensando específicamente en las necesidades del comercio electrónico. A diferencia de otras herramientas de email marketing más generalistas, su arquitectura y funcionalidades están optimizadas para tiendas online. Esto significa que se integra profundamente con los datos transaccionales y de comportamiento del cliente, elementos vitales para cualquier negocio que venda productos físicos como el vino, donde el historial de compras, las preferencias de varietales y la recurrencia son clave. Esta especialización es, de hecho, su principal fortaleza frente a alternativas como Mailchimp ; mientras otras plataformas pueden ofrecer funcionalidades similares, la capacidad nativa de Klaviyo para aprovechar los datos específicos del e-commerce (productos comprados, carritos abandonados, valor del pedido) en cada faceta del marketing (segmentación, automatización, personalización) es superior y más intuitiva.
AUTOMATIZACIÓN AVANZADA. Una de las piedras angulares de Klaviyo es su potente motor de automatización, conocido como «Flows». Estos permiten configurar secuencias de emails o SMS que se disparan automáticamente en respuesta a acciones específicas del cliente o a fechas clave. Para una bodega o tienda de vinos, esto se traduce en la capacidad de enviar mensajes oportunos y relevantes sin intervención manual: emails de bienvenida a nuevos suscriptores, recordatorios de carritos abandonados con los vinos específicos olvidados, mensajes de agradecimiento post-compra, felicitaciones de cumpleaños con una oferta especial, recordatorios de reposición de un vino favorito, o incluso seguimientos después de una cata. Klaviyo facilita empezar rápidamente, ofreciendo más de 80 flujos pre-construidos para escenarios comunes de e-commerce y más de 160 plantillas de email personalizables.
SEGMENTACIÓN PROFUNDA. Klaviyo brilla por su capacidad para segmentar la audiencia con una granularidad excepcional. Podemos agrupar contactos basándonos en prácticamente cualquier dato disponible: historial de compras (qué vinos compraron, cuándo, cuánto gastaron, frecuencia), comportamiento en el sitio web (páginas de productos visitadas, categorías exploradas, productos añadidos al carrito), datos demográficos (ubicación, edad si se dispone), nivel de interacción con emails y SMS anteriores (aperturas, clics), e incluso métricas predictivas generadas por IA, como el valor de vida del cliente (CLV) estimado o el riesgo de que un cliente deje de comprar (churn risk). Para el mundo del vino, esto significa poder dirigirse con precisión a nichos como «compradores de Rioja que gastan más de 100€ por pedido», «miembros del club de vinos que no compran desde hace 6 meses» o «suscriptores interesados en vinos blancos orgánicos».
PERSONALIZACIÓN EN TIEMPO REAL. La plataforma utiliza los datos recopilados, a menudo en tiempo real, para personalizar los mensajes de marketing. Esto va mucho más allá de insertar el nombre del cliente. Klaviyo permite mostrar bloques de contenido dinámico basados en el segmento del destinatario, insertar recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores o navegación reciente, o adaptar el mensaje según la etapa del ciclo de vida del cliente. Imaginen enviar un email que automáticamente muestre al cliente los últimos vinos que vio en la web o sugiera un maridaje perfecto para el vino que acaba de comprar.
MARKETING MULTICANAL (EMAIL Y SMS). Klaviyo integra de forma nativa el email marketing y el marketing por SMS en una única plataforma. Esto permite orquestar campañas coordinadas que aprovechan lo mejor de cada canal: emails para contenido más visual y detallado (presentación de una nueva añada, historias de la bodega) y SMS para comunicaciones más directas y urgentes (ofertas flash, recordatorios de eventos, notificaciones de envío). La plataforma gestiona el consentimiento y la entregabilidad para ambos canales, e incluye funcionalidades cruciales para el sector de bebidas alcohólicas como el «age-gating» (verificación de edad) para SMS, asegurando el cumplimiento normativo.
ANÁLISIS Y REPORTES DETALLADOS. Medir los resultados es fundamental, y Klaviyo ofrece un robusto sistema de análisis enfocado en el impacto en el negocio. Podemos rastrear métricas clave como los ingresos generados por cada campaña o flujo automatizado, tasas de conversión, valor medio de pedido (AOV), rendimiento de productos específicos, y el valor de vida del cliente (CLV). Además, Klaviyo proporciona benchmarks de la industria, permitiéndonos comparar nuestro rendimiento con el de negocios similares y detectar áreas de mejora.
PRUEBAS A/B. Para optimizar continuamente las estrategias, Klaviyo facilita la realización de pruebas A/B. Podemos probar diferentes versiones de líneas de asunto, contenido del email, llamadas a la acción (CTAs), diseños, ofertas e incluso la lógica de los flujos automatizados para determinar qué resuena mejor con nuestra audiencia y genera más conversiones. Recientes mejoras han hecho esta funcionalidad aún más intuitiva.
PLATAFORMA DE DATOS DEL CLIENTE (CDP) INTEGRADA. Klaviyo funciona como un centro neurálgico para los datos de cliente, actuando como una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) y un CRM especializado para negocios B2C. Unifica información de múltiples fuentes (tienda online, historial de navegación, interacciones con emails y SMS, datos de soporte, etc.) en perfiles de cliente únicos y completos. Esta visión 360º es la base para la segmentación profunda y la personalización efectiva que hemos descrito.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA). La inteligencia artificial está cada vez más presente en Klaviyo para potenciar diversas funcionalidades. Ayuda a crear segmentos y contenido de email más rápidamente (con la función «Define with AI» ), genera análisis predictivos (estimando el CLV, la próxima fecha de compra o el riesgo de abandono ), optimiza el momento del envío de emails para maximizar la apertura (Smart Send Time ), ayuda a reparar la reputación de envío automáticamente , y potencia las recomendaciones de productos personalizadas. La verdadera potencia de Klaviyo reside en cómo estas funcionalidades interactúan. La capacidad de recopilar datos ricos de e-commerce alimenta una segmentación más precisa. Esta segmentación permite crear flujos automatizados y campañas personalizadas mucho más relevantes. A su vez, las interacciones generadas por estos mensajes (aperturas, clics, compras) enriquecen aún más los perfiles de cliente , creando un ciclo virtuoso de mejora continua. Datos mejores llevan a mejor segmentación, que lleva a mejor automatización y personalización, lo que genera más datos y, en última instancia, mejores resultados y un mayor retorno de la inversión.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA IMPULSAR LAS VENTAS DE VINO CON ESTA HERRAMIENTA DE AUTOMATIZACIÓN

Ahora que conocemos las capacidades de Klaviyo, exploremos cómo aplicarlas concretamente al negocio del vino. Detallaremos estrategias de segmentación, flujos automatizados y tácticas de personalización diseñadas para atraer, convertir y fidelizar a los amantes del vino, maximizando el valor de cada cliente.

SEGMENTACIÓN EFECTIVA PARA AMANTES DEL VINO

POR HISTORIAL DE COMPRA. Esta es una de las segmentaciones más poderosas para una tienda de vinos. Podemos agrupar clientes según los tipos de vino que prefieren (tinto, blanco, rosado, espumoso, DO específica, varietal concreto), su frecuencia de compra (compradores habituales vs. ocasionales), el valor medio de sus pedidos (AOV), o su valor total como cliente (CLV). Esto nos permite enviar recomendaciones de vinos similares a los que ya han disfrutado, ofertas exclusivas a nuestros clientes más valiosos (VIPs), o campañas específicas para reactivar a aquellos que llevan tiempo sin comprar.
POR PREFERENCIAS DECLARADAS. No siempre tenemos que inferir las preferencias. Podemos preguntar directamente a nuestros suscriptores qué les gusta utilizando formularios de suscripción enriquecidos o quizzes interactivos (ej. «¿Cuál es tu estilo de vino ideal?»). Preguntar sobre tipo de vino preferido, ocasión de consumo habitual (celebraciones, diario, regalo), o rango de precio deseado nos proporciona «zero-party data» , información cedida voluntariamente que es extremadamente valiosa para personalizar la comunicación desde el principio.
POR COMPORTAMIENTO EN EL SITIO WEB. Podemos segmentar a los usuarios basándonos en cómo interactúan con nuestra tienda online, incluso si no han comprado. Por ejemplo, crear segmentos de quienes han visto repetidamente una categoría específica (ej. vinos de Ribera del Duero), han añadido un vino concreto al carrito pero no finalizaron la compra, o han visitado la página de información sobre nuestro próximo evento de cata. Esto abre la puerta a enviar recordatorios de carrito abandonado muy específicos o promociones relacionadas con los productos o eventos que despertaron su interés.
POR STATUS DEL CLUB DE VINOS. Para las bodegas con club de vinos, esta segmentación es crucial. Integrando Klaviyo con la plataforma de gestión del club (como WineDirect o Commerce7 ), podemos crear segmentos dinámicos basados en el estado de la membresía: activos, en pausa, cancelados, o incluso clientes que han mostrado interés pero aún no son miembros. Esto permite enviar comunicaciones exclusivas para socios, campañas de retención para miembros en riesgo, o mensajes de reactivación para exmiembros.
POR UBICACIÓN GEOGRÁFICA. Segmentar por país, región o incluso código postal es fundamental por varias razones. Nos permite adaptar las ofertas a eventos locales, considerar diferencias en los costos de envío, y, muy importante en el sector del vino, cumplir con las distintas regulaciones sobre la venta y envío de bebidas alcohólicas que pueden variar enormemente entre regiones o países.
POR NIVEL DE ENGAGEMENT. No todos los suscriptores interactúan igual con nuestros mensajes. Es vital crear segmentos basados en su nivel de compromiso: quiénes abren y hacen clic en nuestros emails/SMS regularmente (los más comprometidos o VIPs), quiénes lo hacían pero han reducido su actividad (en riesgo o «lapsing»), y quiénes llevan mucho tiempo sin interactuar (inactivos). Esto nos permite ajustar la frecuencia y el tipo de contenido para cada grupo (más envíos a los VIPs, campañas de reactivación a los inactivos) y, crucialmente, proteger nuestra reputación como remitentes y asegurar que nuestros mensajes lleguen a la bandeja de entrada. La verdadera potencia surge al combinar estos criterios. Gracias a la capacidad de Klaviyo para usar lógica AND/OR al definir segmentos , podemos ir mucho más allá de la segmentación unidimensional. Podemos identificar grupos hiper-específicos como «Miembros del Club de Vinos de Madrid que compraron Malbec hace más de 90 días y abrieron el último email sobre vinos argentinos». Esta segmentación multidimensional, que cruza datos específicos del vino (varietal, club) con datos de comportamiento (compra, apertura de email) y demográficos (ubicación), es la clave para enviar mensajes ultra-relevantes que realmente impulsen la conversión. Además, una estrategia de segmentación avanzada, particularmente la basada en el nivel de engagement , es fundamental no solo para la personalización, sino también para la gestión proactiva de la entregabilidad y la reputación del remitente. Al enfocar los envíos frecuentes en los suscriptores más receptivos y reducir la presión sobre los menos comprometidos (o dirigirles campañas específicas de reactivación), minimizamos el riesgo de quejas de spam, cancelaciones de suscripción y bajas tasas de interacción. Esto mantiene nuestro «canal» de email y SMS saludable a largo plazo, asegurando que nuestros mensajes lleguen a quienes sí quieren recibirlos.

FLUJOS AUTOMATIZADOS QUE CONVIERTEN

SERIE DE BIENVENIDA (WELCOME SERIES). Este es el primer contacto automatizado con un nuevo suscriptor y es crucial para establecer el tono de la relación. Una buena serie de bienvenida (normalmente de 3 a 5 emails) debe saludar, presentar la bodega o marca (su historia, filosofía, equipo), destacar los vinos más populares o la propuesta de valor única, y a menudo, ofrecer un incentivo (descuento, envío gratis) para animar a la primera compra. Podemos incluso personalizarla según cómo se suscribió la persona (ej. formulario web vs. evento de cata).
RECUPERACIÓN DE CARRITO ABANDONADO. Uno de los flujos con mayor retorno de la inversión (ROI) en e-commerce. Cuando un cliente añade vinos al carrito pero no completa la compra, este flujo le envía una serie de recordatorios (normalmente 2-3 emails/SMS espaciados en el tiempo). Estos mensajes deben recordarle los vinos específicos que dejó atrás, y pueden enriquecerse con prueba social (reseñas de esos vinos), información adicional (notas de cata, sugerencias de maridaje), o un pequeño incentivo (descuento por tiempo limitado, envío gratuito si completa el pedido) para vencer la indecisión.
SEGUIMIENTO DE NAVEGACIÓN ABANDONADA (BROWSE ABANDONMENT). Similar al anterior, pero se activa antes en el embudo. Se dirige a suscriptores identificados (que ya están en nuestra base de datos y cuya navegación podemos rastrear) que han visitado una página de producto o categoría específica pero no llegaron a añadir nada al carrito. El flujo les recuerda el interés mostrado, presentándoles de nuevo el vino visto, alternativas similares, o los vinos más vendidos de esa categoría para intentar re-enganchar su atención.
POST-COMPRA (THANK YOU & CROSS-SELL/UPSELL). La relación con el cliente no termina con la compra; ¡acaba de empezar! Este flujo tiene múltiples objetivos. Primero, agradecer la compra y proporcionar información útil (confirmación, seguimiento del envío, consejos de conservación del vino). Segundo, es el momento ideal para solicitar una reseña del vino comprado. Tercero, podemos aprovechar para realizar venta cruzada (cross-sell) sugiriendo otros vinos que podrían gustarle basados en su compra actual, o venta adicional (upsell) proponiendo una gama superior o una suscripción al club. Es buena idea tener versiones diferentes de este flujo para primeros compradores vs. clientes recurrentes.
REACTIVACIÓN DE CLIENTES (WINBACK). Es inevitable que algunos clientes dejen de comprar. Este flujo se dirige a aquellos que no han realizado una compra en un período predefinido (ej. 90, 180, 365 días). El objetivo es intentar recuperarlos antes de que se pierdan definitivamente. Podemos enviarles ofertas especiales de «te echamos de menos», presentarles las últimas novedades de la bodega, o incluso preguntarles directamente por sus preferencias actuales para reanudar la conversación. Es crucial segmentar este flujo, por ejemplo, ofreciendo incentivos más agresivos a los clientes que históricamente tuvieron un alto valor.
FLUJOS BASADOS EN FECHAS (CUMPLEAÑOS, ANIVERSARIOS). Estos flujos son excelentes para construir una conexión emocional. Enviar un mensaje automático con una felicitación y una oferta especial (un descuento, un regalo con la próxima compra) en el cumpleaños del cliente o en el aniversario de su primera compra o de su alta en el club de vinos es un gesto muy apreciado. Son considerados flujos de «falsa lealtad» porque, aunque automatizados, hacen sentir al cliente especial y reconocido.
ALERTAS DE PRECIO Y STOCK (PRICE DROP / BACK IN STOCK). Estos flujos son muy prácticos y orientados a la conversión. Permiten a los clientes (normalmente a través de un botón en la ficha de producto) solicitar que se les notifique automáticamente si un vino que les interesa baja de precio o si un vino que estaba agotado vuelve a estar disponible. Capturan ventas que, de otro modo, se perderían por precio u olvido.
FLUJOS ESPECÍFICOS DEL CLUB DE VINOS. La gestión de un club de vinos implica muchas comunicaciones recurrentes que pueden y deben automatizarse. Podemos crear flujos para: dar la bienvenida a nuevos socios explicando los beneficios, enviar recordatorios antes del cobro y envío de la selección periódica, confirmar el envío con detalles de seguimiento, gestionar la facturación, comunicar ofertas exclusivas para miembros, enviar encuestas de satisfacción periódicas, e incluso gestionar las cancelaciones (intentando averiguar el motivo y ofreciendo alternativas como pausar la membresía). La clave para que estos flujos sean realmente efectivos en el sector vinícola es ir más allá de la automatización estándar y enriquecerlos con contenido y datos específicos del vino. Por ejemplo, un email de carrito abandonado puede incluir automáticamente las notas de cata del vino olvidado o sugerir un maridaje. Un flujo post-compra puede pedir una reseña específicamente para la añada comprada. Esta combinación de trigger comportamental y contexto del producto maximiza la relevancia. Sin embargo, al configurar múltiples flujos, es fundamental gestionar inteligentemente las exclusiones y la frecuencia para no abrumar al cliente. Un mismo cliente podría activar varios flujos en poco tiempo (ver producto, añadir al carrito, no comprar, etc.). Klaviyo ofrece herramientas como «Smart Sending» (que limita el número de mensajes que recibe un cliente en un período corto) o filtros dentro de los propios flujos (ej. «no enviar si el cliente está en el flujo de bienvenida» o «no enviar si recibió otro email en las últimas 24h»). Orquestar cuidadosamente estos flujos es tan importante como crearlos, para garantizar una experiencia positiva y evitar la temida «fatiga de email».

PERSONALIZACIÓN AVANZADA EN EMAIL Y SMS

USO DE DATOS DE PERFIL. La forma más básica de personalización es utilizar la información que tenemos del perfil del cliente. Esto incluye, por supuesto, su nombre , pero también su ubicación (para eventos locales), fecha de cumpleaños (para flujos específicos), o cualquier propiedad personalizada que hayamos recopilado, como su tipo de vino preferido o si es miembro del club. Es importante configurar valores por defecto (ej. «amante del vino» si no tenemos el nombre) para evitar campos vacíos.
CONTENIDO DINÁMICO BASADO EN SEGMENTOS. Klaviyo permite mostrar u ocultar secciones enteras de un email (bloques de texto, imágenes, botones) dependiendo del segmento al que pertenezca el destinatario. Por ejemplo, dentro de la misma campaña de newsletter, podemos mostrar un párrafo con una oferta especial solo visible para los miembros del club, o usar imágenes diferentes para hombres y mujeres si vendemos accesorios relacionados. Esto permite enviar un único email pero que se adapte a diferentes audiencias.
RECOMENDACIONES DE PRODUCTO PERSONALIZADAS. Una de las tácticas más efectivas en e-commerce. Podemos insertar bloques en nuestros emails que muestren automáticamente vinos recomendados para cada cliente. Estas recomendaciones pueden basarse en su historial de compras (si compró un tinto joven, mostrarle otros similares), en los productos que ha visto recientemente, o simplemente mostrar los vinos más vendidos de la tienda o de una categoría específica. Klaviyo puede generar estas recomendaciones dinámicamente.
PERSONALIZACIÓN BASADA EN EVENTOS. Cuando un email o SMS se envía como parte de un flujo activado por un evento (ej. ‘Pedido Realizado’, ‘Carrito Abandonado’, ‘Se unió al Club’), podemos usar datos específicos de ese evento para personalizar el mensaje. Por ejemplo, en un email de confirmación de pedido, podemos listar los vinos exactos comprados, mostrar el total del pedido, o recordar la fecha en que se realizó. En un email de carrito abandonado, podemos mostrar la imagen y el nombre del vino olvidado.
PERSONALIZACIÓN EN LÍNEAS DE ASUNTO Y PREVISUALIZACIÓN. No olvidemos personalizar también estos elementos clave que determinan si el email se abre o no. Incluir el nombre del cliente o hacer referencia a sus intereses conocidos (ej. «Una oferta especial en tu Malbec favorito, [Nombre]») en la línea de asunto puede aumentar significativamente la tasa de apertura.
PERSONALIZACIÓN EN SMS. Aunque los SMS son más concisos, también se benefician de la personalización. Usar el nombre del cliente, hacer referencia a una compra reciente, o incluir un código de descuento único generado para él, hace que el mensaje sea mucho más efectivo que un SMS genérico.
UTILIZACIÓN DE DATOS PREDICTIVOS. Con la IA de Klaviyo, podemos llevar la personalización un paso más allá. Podemos, por ejemplo, enviar ofertas más agresivas a clientes con una alta probabilidad de abandono (churn) predicha, u ofrecer productos complementarios justo antes de la fecha estimada de su próxima compra. En el mundo del vino, la personalización realmente impactante va más allá de usar el nombre. Se trata de demostrar que comprendemos las preferencias vinícolas individuales de cada cliente. Utilizar el historial de compras para recomendar no solo vinos similares, sino quizás una añada diferente del mismo vino que sabemos que le gusta, o segmentar una oferta de vinos de guarda solo a aquellos que han comprado ese estilo anteriormente, crea una conexión mucho más profunda y relevante. Lo que hace posible esta personalización avanzada y consistente a través de todos los puntos de contacto es la capacidad de Klaviyo para integrar datos de múltiples fuentes en un único perfil de cliente. Una bodega interactúa con sus clientes a través de su tienda online (Shopify, WooCommerce, Magento), su club de vinos (WineDirect, Commerce7 ), su sala de catas (POS, sistema de reservas ), su sitio web, y por supuesto, email y SMS. Klaviyo actúa como un hub , conectándose con todas estas plataformas (gracias a sus más de 350 integraciones ) para construir una visión unificada del cliente. Esto rompe los silos de datos y permite que la personalización refleje la historia completa del cliente con la marca, independientemente de dónde ocurrió la última interacción.

BENEFICIOS CLAVE DE USAR KLAVIYO EN TU BODEGA O TIENDA ONLINE

Implementar una herramienta como Klaviyo requiere una inversión de tiempo y recursos, pero los beneficios potenciales para tu negocio de vinos son considerables. Analizaremos las ventajas más importantes, desde el aumento directo de ingresos hasta la mejora en la eficiencia operativa y la fidelización de clientes.

INCREMENTO DIRECTO EN VENTAS Y ROI

AUMENTO DE INGRESOS ATRIBUIBLES. Las funcionalidades de Klaviyo están intrínsecamente diseñadas para generar ventas. Flujos automatizados como la recuperación de carritos abandonados, las series de bienvenida con incentivos, y las campañas segmentadas con recomendaciones personalizadas tienen un impacto directo en la conversión. Los casos de éxito lo demuestran: Tushy aumentó un 58.6% sus ingresos por email en el primer mes ; Ecoinput reporta clientes con un 16% más de ventas atribuidas al email ; Wine Awesomeness elevó sus ingresos por email del 55.6% al 65.7%. Klaviyo mismo reporta un ROI promedio de 63x para sus clientes , y un estudio de Forrester encontró un ROI promedio del 228%. Aunque las cifras varían, el potencial de aumento de ingresos es claro.
MEJORA DE LA TASA DE CONVERSIÓN. Al enviar mensajes más relevantes gracias a la segmentación y la personalización, la probabilidad de que los destinatarios hagan clic y completen una compra aumenta significativamente. El email marketing bien ejecutado suele tener tasas de conversión superiores a otros canales digitales como las redes sociales.
INCREMENTO DEL VALOR MEDIO DEL PEDIDO (AOV). Mediante estrategias automatizadas de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling), especialmente en los flujos post-compra, podemos animar a los clientes a añadir más productos a su pedido o a optar por vinos de mayor valor. Un caso mencionado reportó un aumento del 12% en el AOV gracias a emails automatizados.
MONETIZACIÓN EFECTIVA DE LA BASE DE DATOS. Klaviyo nos ayuda a sacar el máximo partido de nuestra lista de suscriptores, que es uno de los activos más valiosos de un negocio online. La automatización y segmentación permiten nutrir a los leads y convertir a los suscriptores en clientes de pago, y a los clientes de una sola vez en compradores recurrentes. Es importante entender que este retorno de la inversión no viene simplemente de enviar más emails, sino de enviar emails más inteligentes y estratégicos. La capacidad de Klaviyo para segmentar basándose en el comportamiento y el valor del cliente (ej. diferenciar entre alguien que abandona un carrito con un vino de 10€ vs uno de 100€ ) permite optimizar las ofertas y los esfuerzos de marketing. Podemos decidir ofrecer un descuento solo para recuperar carritos de alto valor, o enviar campañas de reactivación más intensas a clientes con un historial de gasto elevado, maximizando así la rentabilidad de cada acción de marketing.

FIDELIZACIÓN Y VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE (CLV)

MEJORA DE LA RETENCIÓN DE CLIENTES. Fidelizar a un cliente existente es considerablemente más rentable que adquirir uno nuevo. Klaviyo es una herramienta poderosa para cultivar esa lealtad. Las comunicaciones personalizadas, los flujos que reconocen hitos como cumpleaños o aniversarios , las ofertas exclusivas para clientes recurrentes o miembros del club, y las campañas de reactivación para clientes en riesgo contribuyen a mantener a los clientes comprometidos con nuestra marca a largo plazo.
INCREMENTO DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE (CLV). Al fomentar la repetición de compra y aumentar el valor de cada transacción (AOV), Klaviyo impacta directamente en el CLV, una métrica crucial para la sostenibilidad del negocio. La plataforma no solo ayuda a aumentarlo, sino que también lo mide e incluso lo predice, permitiéndonos usar el CLV como un criterio de segmentación.
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES MÁS FUERTES. Cuando los clientes reciben mensajes que son relevantes para sus gustos, que llegan en el momento oportuno y que demuestran que la marca los conoce y valora, se fortalece la conexión emocional. Esto es especialmente importante en el mundo del vino, donde la historia, la experiencia y la confianza juegan un papel significativo.
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA COMPLETO. Klaviyo nos acompaña en toda la relación con el cliente, desde que es un prospecto hasta que se convierte en un comprador leal, e incluso si deja de comprar, ayudándonos a intentar recuperarlo. Un aspecto fundamental es que Klaviyo no se limita a medir el CLV, sino que nos proporciona las herramientas para influir activamente en él. Al poder segmentar por CLV (histórico o predicho) y crear comunicaciones específicas para diferentes grupos (ej. trato VIP para clientes de alto valor , campañas de winback especiales para clientes valiosos en riesgo de abandono ), podemos asignar nuestros recursos de marketing de manera mucho más estratégica. En lugar de tratar a todos los clientes por igual, podemos enfocar los esfuerzos en maximizar el valor a largo plazo de nuestra base de clientes más importante.

EFICIENCIA OPERATIVA Y TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS

AHORRO DE TIEMPO CON AUTOMATIZACIÓN. La configuración inicial de los flujos requiere un esfuerzo, pero una vez en marcha, funcionan automáticamente 24/7, liberando al equipo de marketing de tareas repetitivas y permitiéndoles centrarse en la estrategia y la creatividad.
PLATAFORMA UNIFICADA. Tener el email marketing, el SMS marketing, la gestión de datos de cliente y los análisis en una sola plataforma simplifica enormemente los flujos de trabajo y evita tener que manejar múltiples herramientas desconectadas.
TOMA DE DECISIONES INFORMADA. Los detallados informes y análisis de Klaviyo, con un claro enfoque en el ROI, nos permiten entender qué campañas, flujos, segmentos u ofertas están funcionando mejor. Esta información es crucial para tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente nuestras estrategias de marketing.
FACILIDAD DE USO. A pesar de ser una herramienta muy potente y con funcionalidades avanzadas, Klaviyo es reconocida por tener una interfaz de usuario intuitiva y un editor de emails y flujos de tipo «drag-and-drop» (arrastrar y soltar) que facilita su uso incluso para equipos sin conocimientos técnicos profundos de codificación.
ESCALABILIDAD. La plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades de negocios de todos los tamaños, desde pequeñas bodegas familiares que empiezan hasta grandes distribuidores de vino con operaciones complejas. Su modelo de precios escalable permite empezar con funcionalidades potentes y crecer a medida que lo hace el negocio. Además, la centralización de datos que ofrece Klaviyo puede tener beneficios que van más allá del marketing. Al unificar información de compras, navegación web, interacciones con emails/SMS, etc., podemos obtener una visión más clara de las tendencias de demanda de nuestros vinos (identificando productos estrella o aquellos con baja rotación a través del análisis de rendimiento ). Asimismo, tener un perfil de cliente completo y unificado puede mejorar significativamente la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, ya que el equipo de soporte tendría acceso a todo el historial de interacciones del cliente con la marca.

INTEGRACIÓN DE KLAVIYO CON TU PLATAFORMA DE E-COMMERCE DE VINOS

Una de las grandes fortalezas de Klaviyo es su capacidad para integrarse fluidamente con las principales plataformas de comercio electrónico. Veremos cómo se conecta con Shopify, WooCommerce y Magento, y también exploraremos integraciones relevantes específicas para el sector vinícola, como WineDirect y Commerce7.

CONEXIÓN FLUIDA CON SHOPIFY

INTEGRACIÓN PROFUNDA Y NATIVA. La integración de Klaviyo con Shopify es una de las más robustas y populares. Es fácil de configurar y permite una sincronización automática y bidireccional de una gran cantidad de datos: información de clientes, catálogo completo de productos, detalles de pedidos, etiquetas (tags) de clientes o pedidos, cupones de descuento creados en Shopify, y datos de comportamiento en el sitio web (vistas de producto, carritos iniciados, etc.).
ACTIVACIÓN DE DATOS DE SHOPIFY. Toda esta información sincronizada desde Shopify se puede utilizar directamente en Klaviyo para crear segmentos muy específicos (ej. clientes con ciertos tags, compradores de productos específicos) y para disparar flujos automatizados basados en eventos de Shopify (ej. pedido realizado, pedido reembolsado, carrito abandonado).
SINCRONIZACIÓN DE CONSENTIMIENTO. Klaviyo puede sincronizar automáticamente el estado de consentimiento para marketing por email y SMS que los clientes otorgan (o no) durante el proceso de checkout en Shopify, asegurando que solo contactemos a quienes nos han dado permiso.
CUPONES DE SHOPIFY EN KLAVIYO. Podemos generar y utilizar códigos de descuento únicos o fijos creados en Shopify directamente dentro de nuestros emails y flujos de Klaviyo, facilitando la inclusión de incentivos en nuestras campañas.
INTEGRACIÓN CON SHOPIFY FLOW. Para usuarios más avanzados, la integración con Shopify Flow permite crear automatizaciones aún más personalizadas, utilizando prácticamente cualquier dato o evento de Shopify como disparador para acciones en Klaviyo.
RESEÑAS Y CUSTOMER HUB. Klaviyo Reviews se integra para solicitar y mostrar reseñas de productos directamente en la tienda Shopify. Además, el Klaviyo Customer Hub se puede añadir para ofrecer a los clientes una experiencia de portal post-compra mejorada (seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, etc.).

COMPATIBILIDAD CON WOOCOMMERCE

INTEGRACIÓN DISPONIBLE. Klaviyo también ofrece una integración oficial para tiendas basadas en WooCommerce. Permite sincronizar datos clave de clientes, pedidos y productos entre ambas plataformas.
FUNCIONALIDADES HABILITADAS. Una vez conectadas, podemos aprovechar las funcionalidades de Klaviyo (segmentación, automatización, personalización) utilizando los datos provenientes de nuestra tienda WooCommerce para crear campañas y flujos relevantes.
CONFIGURACIÓN. La configuración generalmente implica instalar el plugin de Klaviyo para WooCommerce en nuestro sitio WordPress y seguir los pasos para conectar la cuenta de Klaviyo con la API de WooCommerce.

INTEGRACIÓN CON MAGENTO (ADOBE COMMERCE)

SOPORTE OFICIAL. Klaviyo proporciona una integración robusta y bien soportada para Magento 2 (ahora Adobe Commerce), reconociendo la importancia de esta plataforma, especialmente para negocios de mayor tamaño.
SINCRONIZACIÓN DE DATOS COMPLETA. La integración está diseñada para manejar la complejidad de Magento, permitiendo sincronizar datos detallados de clientes, pedidos, y un catálogo extenso (incluso con un número ilimitado de SKUs). Crucialmente, puede consolidar datos de múltiples storefronts de Magento en una única cuenta de Klaviyo, ideal para negocios con varias marcas o presencia internacional.
FLEXIBILIDAD Y PERSONALIZACIÓN. Combina la naturaleza abierta y personalizable de Magento con las potentes herramientas de Klaviyo. Podemos usar desde las plantillas y el editor visual de Klaviyo hasta sus APIs para desarrollar soluciones de marketing totalmente a medida que se ajusten a las necesidades específicas de un negocio en Magento.
ESCALABILIDAD PARA NEGOCIOS GRANDES. La integración está pensada para escalar y soportar grandes volúmenes de datos y tráfico, alineándose con las capacidades de Magento para empresas de gran tamaño y marketplaces.
MIGRACIÓN. Si estamos considerando migrar desde Magento a otra plataforma (o viceversa), Klaviyo ofrece documentación y guías para gestionar la transición de datos y la reconfiguración de flujos de manera ordenada.

OTRAS INTEGRACIONES RELEVANTES (EJ: WINEDIRECT, COMMERCE7)

INTEGRACIONES ESPECIALIZADAS PARA VINOS. Reconociendo las necesidades únicas del sector vinícola, existen integraciones específicas para las plataformas DTC (Direct-to-Consumer) más populares entre las bodegas, como WineDirect y Commerce7. Estas integraciones suelen ser desarrolladas y mantenidas por agencias partner certificadas por Klaviyo (como Best Worlds o Digimatic) que conocen bien tanto Klaviyo como las particularidades del negocio del vino.
DATOS SINCRONIZADOS (WINEDIRECT/COMMERCE7). Estas integraciones van un paso más allá de las de e-commerce genéricas, sincronizando datos cruciales específicos de las bodegas: listas de miembros del club de vinos (con su estado: activo, en pausa, cancelado), preferencias de envío del club, historial completo de pedidos (tanto de e-commerce como del TPV/POS de la sala de catas), reservas de catas o eventos, perfiles de cliente enriquecidos, y datos detallados de los vinos.
HABILITACIÓN DE ESTRATEGIAS AVANZADAS. Con estos datos específicos del vino fluyendo hacia Klaviyo, podemos diseñar segmentos y flujos automatizados mucho más precisos y relevantes para una bodega: campañas dirigidas solo a miembros activos del club, flujos de reactivación para exmiembros, emails basados en el historial de catas, o recomendaciones personalizadas según el varietal preferido registrado en WineDirect o Commerce7.
SINCRONIZACIÓN EN TIEMPO REAL. Muchas de estas integraciones especializadas utilizan webhooks para asegurar que los datos se sincronicen casi instantáneamente entre la plataforma de vino y Klaviyo. Esto es vital para que las automatizaciones (como un email de bienvenida al club) se disparen en el momento preciso en que ocurre el evento.
OTRAS INTEGRACIONES ÚTILES. El ecosistema de Klaviyo es vasto, con más de 350 integraciones pre-construidas. Para un negocio de vinos, otras integraciones relevantes podrían incluir: herramientas de reseñas de productos, plataformas de programas de lealtad , otros CRMs, sistemas POS para la venta física , herramientas de suscripción (si ofrecemos cajas de vino periódicas fuera de un club tradicional) , software de atención al cliente como Gorgias (para tener conversaciones informadas por el historial del cliente) , y por supuesto, plataformas de publicidad como Facebook Ads y Google Ads (para crear audiencias personalizadas basadas en segmentos de Klaviyo y medir el ROI de los anuncios). La existencia de estas integraciones dedicadas para plataformas específicas del vino es una clara señal de la idoneidad de Klaviyo para este sector. Demuestran que la plataforma, a través de su ecosistema de partners, puede adaptarse para manejar los datos únicos y cruciales del negocio vinícola (estado del club, reservas de catas) que las integraciones genéricas no cubrirían, permitiendo así estrategias de marketing mucho más afinadas y efectivas. Además, la capacidad de Klaviyo para actuar como un hub centralizador, integrando datos no solo de la plataforma de e-commerce, sino también del sistema del club de vinos, del TPV de la sala de catas, del sistema de reservas, y del comportamiento web , es fundamental. Permite crear una visión verdaderamente unificada de cada cliente de la bodega, rompiendo los silos de información que a menudo existen entre los diferentes puntos de contacto (online, club, visita física). Esta visión 360º es la base para ofrecer una comunicación coherente y profundamente personalizada, independientemente de cómo o dónde interactúe el cliente con nuestra marca.

BUENAS PRÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR KLAVIYO EN TU NEGOCIO DE VINOS

Configurar Klaviyo es solo el primer paso. Para obtener los mejores resultados, es crucial seguir ciertas buenas prácticas, especialmente en el sector del vino. Abordaremos cómo hacer crecer tu lista de suscriptores de forma efectiva y cumpliendo la normativa, cómo mantener la calidad de tu lista y asegurar la entregabilidad, y la importancia de la optimización continua.

CAPTACIÓN EFECTIVA DE SUSCRIPTORES

FORMULARIOS OPTIMIZADOS. La puerta de entrada principal a nuestra lista suelen ser los formularios de suscripción en nuestro sitio web. Debemos usar los que ofrece Klaviyo (pop-ups, fly-outs, embebidos) , que son fáciles de diseñar con su editor visual y están optimizados para funcionar bien en dispositivos móviles. El diseño debe ser atractivo y coherente con nuestra marca.
OFRECER INCENTIVOS CLAROS. La gente necesita una buena razón para darnos su email. Debemos ofrecer un valor claro a cambio de la suscripción. Para una tienda de vinos, esto puede ser un descuento en la primera compra, envío gratuito, acceso a contenido exclusivo (guías de maridaje descargables, notas de cata detalladas, videos del enólogo), invitaciones prioritarias a eventos o catas, o acceso anticipado a lanzamientos de vinos de producción limitada.
CAPTACIÓN EN MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO. No podemos depender únicamente de los visitantes de la web. Debemos buscar activamente oportunidades para captar suscriptores en todos los puntos donde interactuamos con clientes potenciales. La sala de catas es fundamental: podemos usar tablets con formularios, códigos QR en los materiales de cata o en carteles, o simplemente pedir el email al cliente en el momento de la compra. También en eventos externos (ferias, mercados). En redes sociales, podemos promocionar nuestra newsletter, realizar concursos cuya participación requiera suscripción, o usar formatos como los Lead Ads de Facebook/Instagram. Las colaboraciones con otras marcas o negocios complementarios (restaurantes, tiendas gourmet) también pueden incluir acciones de captación cruzada.
UTILIZAR QUIZZES Y CONTENIDO INTERACTIVO. Los quizzes del tipo «¿Qué vino se adapta mejor a tu paladar?» o las herramientas de consulta virtual pueden ser una forma divertida y atractiva de captar emails. No solo obtenemos el contacto, sino también información valiosa sobre las preferencias del usuario desde el primer momento.
PROGRAMAS DE REFERIDOS. Nuestros clientes más satisfechos pueden ser nuestros mejores embajadores. Podemos implementar programas que les incentiven (con descuentos, puntos, o regalos) a referir amigos y familiares para que se suscriban a nuestra lista o se unan al club.
DOBLE OPT-IN. Es altamente recomendable (y en algunos casos legalmente requerido, como bajo GDPR) usar siempre el proceso de doble opt-in. Esto significa que después de que alguien rellena el formulario, recibe un email automático pidiéndole que haga clic en un enlace para confirmar su suscripción. Aunque añade un paso extra, asegura que la dirección de email es válida y que el propietario realmente quiere recibir nuestros mensajes. Esto resulta en una lista de mayor calidad, con suscriptores más comprometidos, mejor entregabilidad y mayor cumplimiento normativo.
SEGMENTACIÓN DESDE EL INICIO. Si es posible, podemos incluir en el formulario de suscripción alguna pregunta sencilla sobre preferencias (ej. ¿Prefieres tinto, blanco o ambos?). Esto nos permite empezar a segmentar y personalizar la experiencia desde el primer email de bienvenida. Para las bodegas, un punto de captación que merece especial atención es la sala de catas. Quienes nos visitan físicamente ya han demostrado un interés muy alto. Es una oportunidad de oro para convertir esa experiencia positiva en una relación digital duradera. Debemos asegurarnos de tener procesos eficientes para pedir y registrar los datos de contacto durante la visita. El uso de tecnología como tablets con formularios digitales, códigos QR en menús o posavasos, u ofrecer incentivos claros (como enviar las notas de cata por email, ofrecer un descuento en la tienda online, o acceso al Wi-Fi a cambio del email ) puede facilitar enormemente esta tarea. Es vital que el personal de la sala esté formado y motivado para realizar esta captación , ya que conectar la experiencia física con el marketing digital posterior es clave para el éxito del modelo Direct-to-Consumer (DTC).

CUMPLIMIENTO NORMATIVO: EDAD LEGAL Y GDPR

AGE-GATING PARA SMS (Y POTENCIALMENTE EMAIL). Vender y promocionar bebidas alcohólicas conlleva responsabilidades legales adicionales, siendo la verificación de la edad legal una de las más importantes, especialmente para canales directos como el SMS. Klaviyo ofrece una funcionalidad específica llamada «Age Gate» que se puede (y debe) añadir a los formularios de suscripción de SMS. Este campo requiere que el usuario introduzca su fecha de nacimiento antes de poder consentir recibir SMS. Es crucial implementarlo correctamente (idealmente como el primer paso en un formulario multi-paso ) y tener en cuenta que esta funcionalidad solo está disponible en ciertos países (como EE.UU., Reino Unido, Australia, España, Francia, Italia, entre otros), pero NO está disponible en otros (como Canadá, Nueva Zelanda, países nórdicos ). Si operamos en mercados donde no está disponible, no podremos usar Klaviyo para SMS de alcohol. Además, como marca, somos responsables de asegurarnos de almacenar la fecha de nacimiento (DOB) de nuestros suscriptores de SMS. Aunque menos común para email, considerar algún tipo de verificación de edad también puede ser una buena práctica dependiendo de la regulación local.
CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO (GDPR Y OTRAS LEYES). Independientemente de la edad, las leyes de privacidad como el GDPR en Europa, CASL en Canadá, o CCPA en California, exigen obtener un consentimiento explícito, informado, específico e inequívoco antes de enviar comunicaciones de marketing. Esto significa que en nuestros formularios:
- Debemos explicar claramente para qué usaremos los datos.
- Las casillas de consentimiento no deben estar pre-marcadas. El usuario debe realizar una acción afirmativa (marcar la casilla).
- El lenguaje debe ser claro y fácil de entender. Klaviyo permite añadir campos específicos de protección de datos a sus formularios para facilitar el cumplimiento.
GRANULARIDAD DEL CONSENTIMIENTO (GDPR). El GDPR requiere que el consentimiento sea granular, es decir, que los usuarios puedan elegir a qué tipo de comunicaciones consienten. Por ejemplo, podrían querer recibir emails promocionales pero no SMS, o consentir a la newsletter pero no al retargeting en redes sociales. Debemos usar checkboxes separados para los diferentes canales o propósitos de marketing para permitir esta elección.
PRUEBA DE CONSENTIMIENTO. Debemos ser capaces de demostrar que obtuvimos el consentimiento válido para cada suscriptor: cuándo, dónde (qué formulario o método) y a qué consintió exactamente. Klaviyo ayuda almacenando automáticamente metadatos importantes cuando alguien se suscribe a través de sus formularios (como el ID del formulario, la versión del texto que vio, y la fecha/hora exacta). Si importamos listas de otras fuentes, debemos asegurarnos de tener registros equivalentes o poder atestiguar que el consentimiento fue obtenido legalmente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLARA Y ACCESIBLE. Nuestra web debe tener una política de privacidad actualizada que explique en detalle qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos (ej. Klaviyo como procesador de datos), cómo los protegemos, y cuáles son los derechos de los usuarios. Debe ser fácil de encontrar y entender. Es una buena práctica incluir un enlace a la política de privacidad en todos los formularios de suscripción y en el pie de página de nuestros emails.
FACILIDAD PARA DESUSCRIBIRSE. Todas las comunicaciones de marketing deben incluir una opción clara y sencilla para que el usuario retire su consentimiento (se dé de baja). Klaviyo incluye automáticamente enlaces de desuscripción en los emails y gestiona las bajas para asegurar que no volvamos a contactar a quienes no lo desean.
DERECHOS DEL USUARIO (GDPR/CCPA). Debemos estar preparados para gestionar las solicitudes de los usuarios relativas a sus datos personales, como el derecho de acceso, rectificación o supresión (olvido). Klaviyo proporciona herramientas para ayudar a gestionar estas solicitudes.
UBICACIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS. Si tenemos clientes en la Unión Europea, debemos ser conscientes de que Klaviyo es una empresa estadounidense y los datos se procesarán allí. Sin embargo, Klaviyo utiliza mecanismos legales aprobados por la UE, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), incluidas en su Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), para legitimar estas transferencias internacionales de datos. El cumplimiento normativo en el sector del vino es, por tanto, doblemente complejo: debemos navegar simultáneamente las regulaciones específicas sobre marketing de alcohol (verificación de edad ) y las leyes generales de protección de datos (como GDPR ). Esto exige una configuración particularmente cuidadosa de nuestros procesos de captación y gestión del consentimiento en Klaviyo. En este contexto, la segmentación geográfica se convierte en una herramienta esencial no solo para el marketing, sino también para el cumplimiento normativo. Podemos configurar nuestros formularios de suscripción para que muestren los campos requeridos por GDPR (con lenguaje específico y checkboxes granulares) solo a los visitantes detectados como provenientes de la UE. De manera similar, podemos usar filtros de ubicación en nuestras campañas o flujos de SMS para excluir automáticamente a los usuarios de países donde la funcionalidad de Age Gate de Klaviyo no está disponible o no cumple con la normativa local. Esto nos permite aplicar las reglas correctas a las personas correctas y minimizar riesgos.

MANTENIMIENTO DE LA LISTA Y ENTREGABILIDAD

LIMPIEZA REGULAR DE LA LISTA. Una lista de suscriptores saludable no es necesariamente la más grande, sino la más comprometida. Debemos eliminar periódicamente de nuestras listas activas a los suscriptores inactivos (aquellos que no han abierto ni hecho clic en ningún email durante un período prolongado, por ejemplo, 6 o 12 meses ), así como las direcciones de email inválidas o que rebotan constantemente (hard bounces). Esta práctica, conocida como «limpieza de listas», es fundamental para proteger nuestra reputación como remitentes.
GESTIÓN DE SUSCRIPTORES INACTIVOS. Antes de eliminar definitivamente a los inactivos, es una buena práctica intentar reactivarlos con campañas específicas de «winback». Estas campañas suelen ofrecer un incentivo atractivo o preguntar por sus preferencias actuales para intentar reavivar su interés. Si no responden a estas campañas, entonces sí es recomendable suprimirlos de los envíos regulares.
MONITOREO DE MÉTRICAS DE ENTREGABILIDAD. Debemos prestar atención constante a las métricas clave que indican la salud de nuestros envíos: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote (bounces), y tasa de quejas de spam. Klaviyo nos proporciona estas métricas y también benchmarks para saber si estamos por encima o por debajo de la media de nuestro sector. Caídas repentinas en estas métricas pueden indicar un problema de entregabilidad.
AUTENTICACIÓN DE EMAIL (SPF, DKIM, DMARC). Es fundamental configurar correctamente estos protocolos de autenticación en nuestro dominio de envío. Le indican a los proveedores de correo (Gmail, Outlook, etc.) que somos un remitente legítimo y que nuestros emails no han sido falsificados. Klaviyo ofrece guías detalladas para realizar esta configuración.
CALENTAMIENTO DE IP/DOMINIO (WARM-UP). Si estamos empezando a enviar emails desde un nuevo dominio o dirección IP (lo que ocurre al empezar con Klaviyo o si nos asignan una IP dedicada), no podemos empezar enviando grandes volúmenes de golpe. Debemos realizar un proceso de «calentamiento» (warm-up), enviando inicialmente volúmenes pequeños a nuestros suscriptores más comprometidos e ir aumentando gradualmente la cantidad. Esto construye una buena reputación de envío desde el principio.
SEGMENTACIÓN POR ENGAGEMENT PARA ENVÍOS. Una de las prácticas más efectivas para mantener una buena entregabilidad es segmentar nuestros envíos basados en el nivel de compromiso reciente. Deberíamos enviar nuestras campañas más frecuentes (ej. newsletters semanales) principalmente a los segmentos más activos (ej. aquellos que han abierto o hecho clic en los últimos 30, 60 o 90 días). A los segmentos menos comprometidos, deberíamos enviarles con menor frecuencia o solo campañas muy específicas y relevantes. Recordemos siempre que, en email marketing, la calidad de la lista es mucho más importante que la cantidad. Enviar emails masivos a una lista enorme pero llena de contactos inactivos o no interesados es contraproducente. Dañará nuestra reputación como remitentes ante los proveedores de correo, lo que resultará en que nuestros emails (incluso los dirigidos a suscriptores interesados) acaben en la carpeta de spam o sean bloqueados. Es preferible tener una lista más pequeña pero compuesta por personas genuinamente interesadas y comprometidas con nuestra marca.

PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN CONTINUA

REALIZAR PRUEBAS A/B CONSTANTEMENTE. Nunca debemos asumir qué es lo que funciona mejor. El marketing es un campo de experimentación. Debemos utilizar las herramientas de A/B testing de Klaviyo para probar sistemáticamente diferentes elementos de nuestros emails (líneas de asunto, nombre del remitente, contenido, imágenes, llamadas a la acción, ofertas), formularios (diseño, campos, incentivo) y flujos (timing entre mensajes, número de pasos).
ANALIZAR RESULTADOS Y AJUSTAR. Cada prueba A/B o campaña nos proporciona datos valiosos. Debemos analizar los resultados que nos ofrece Klaviyo para entender qué versión funcionó mejor y por qué. Luego, debemos implementar esos aprendizajes en nuestras futuras acciones, convirtiendo la versión ganadora en la nueva base para futuras pruebas.
OPTIMIZAR FLUJOS AUTOMATIZADOS. Los flujos automatizados no deben ser «configurar y olvidar». Debemos revisar periódicamente su rendimiento (tasas de apertura, clics, conversión en cada paso del flujo). Quizás el timing entre emails necesita ajustarse, el contenido de un mensaje no está funcionando, o la lógica de segmentación dentro del flujo puede mejorarse. Pequeños ajustes en flujos clave pueden tener un gran impacto en los ingresos.
PROBAR NUEVAS ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN. El mercado y nuestros clientes cambian. Debemos experimentar con nuevas formas de segmentar nuestra audiencia. Quizás descubramos un nicho de clientes con un comportamiento particular que responde muy bien a un tipo específico de oferta, o encontremos una nueva forma de identificar a nuestros clientes más valiosos.
MANTENERSE ACTUALIZADO. El mundo del marketing digital y las plataformas como Klaviyo están en constante evolución. Debemos dedicar tiempo a aprender sobre nuevas funcionalidades, cambios en las mejores prácticas de entregabilidad, o nuevas tendencias en diseño y contenido de emails y SMS. Los recursos de Klaviyo (blog, academia, comunidad) son excelentes para esto. La optimización no es un proyecto con un principio y un fin, sino un proceso iterativo y continuo. El comportamiento del consumidor evoluciona, la competencia se adapta, y la tecnología ofrece nuevas posibilidades. Las bodegas y tiendas de vino que obtienen los mejores resultados a largo plazo con herramientas como Klaviyo son aquellas que adoptan una cultura de prueba, aprendizaje y mejora constante.

CASOS DE ÉXITO: BODEGAS Y TIENDAS DE VINO QUE TRIUNFAN CON KLAVIYO

La teoría es importante, pero ver ejemplos prácticos de cómo otras empresas del sector vinícola o relacionadas han utilizado Klaviyo con éxito puede ser muy inspirador. Analizaremos algunos casos y extraeremos lecciones clave que puedes aplicar en tu propio negocio.

EJEMPLO 1: COLLECTIVE ARTS BREWING (CERVECERA CON DESAFÍOS SIMILARES)

RETO. Esta cervecera artesanal, que vende tanto cerveza como bebidas con CBD, experimentó una rápida expansión internacional (Canadá, EE.UU., Europa). Se encontraron con el desafío de navegar las diferentes regulaciones regionales para la venta y marketing de sus productos (alcohol y CBD). Su plataforma de email marketing anterior (Mailchimp) no ofrecía la capacidad de segmentación avanzada que necesitaban para enviar mensajes geo-dirigidos y cumplir con las normativas específicas de cada mercado.
SOLUCIÓN CON KLAVIYO. Decidieron migrar a Klaviyo. La agencia partner implementó una solución multi-cuenta, creando cuentas separadas para gestionar cada región o canal de venta online de forma independiente. Utilizaron la segmentación avanzada de Klaviyo basada en IP y geolocalización para identificar la ubicación de los suscriptores y enviarles campañas y mensajes que cumplieran estrictamente con las regulaciones locales. Su estrategia se centró también en fomentar la retención y la repetición de compra.
RESULTADO. Gracias a Klaviyo, Collective Arts Brewing pudo entregar el mensaje correcto, al cliente correcto, en el momento adecuado, y de forma regionalizada, asegurando el cumplimiento normativo en mercados complejos. Esto les permitió escalar su programa de email marketing de manera efectiva a medida que su negocio crecía internacionalmente.

EJEMPLO 2: WINE AWESOMENESS (CLUB DE VINOS Y TIENDA ONLINE)

RETO. Este negocio online de vinos (que combina un club de suscripción con venta minorista) buscaba automatizar gran parte del viaje del cliente. Sus objetivos incluían aumentar la tasa de recompra, nutrir la relación con los miembros del club, conseguir más reseñas (tanto en Google como de productos), y recuperar membresías canceladas o clientes inactivos. Habían usado otros Proveedores de Servicios de Email (ESPs) anteriormente, pero necesitaban una plataforma con más «poder» y funcionalidades, eligiendo Klaviyo por su reputación y capacidades.
SOLUCIÓN CON KLAVIYO. Trabajando con una agencia partner experta en Klaviyo (Flowium), implementaron una segmentación avanzada basada en la frecuencia de compra para identificar a los clientes con mayor potencial de convertirse en miembros del club. Crearon una amplia gama de flujos automatizados personalizados: flujos de winback (recuperación) para suscriptores que nunca compraron y para miembros que cancelaron, flujos de aniversario de membresía, un flujo post-compra solicitando reseñas en Google, flujos para interactuar con clientes que calificaban los vinos, y flujos específicos para una iniciativa llamada «Wine Cellar» que incentivaba las reseñas de producto.
RESULTADO. Los resultados fueron notables. Los ingresos mensuales atribuidos al email marketing aumentaron del 55.6% al 65.7% en solo tres meses. El promedio de ingresos atribuidos al email alcanzó el 56.2%, muy por encima del benchmark del 30% para la industria. Lograron sus objetivos de conseguir más reseñas, recuperar clientes inactivos (hasta 6-12 meses sin comprar) y miembros cancelados (convirtiéndolos en compradores minoristas), aumentar las tasas de apertura de sus campañas, mejorar el engagement general, y construir una lista hiper-segmentada gracias a una página de preferencias.

EJEMPLO 3: BODEGA

RETO. Imaginemos una bodega típica que utiliza una plataforma DTC especializada como WineDirect o Commerce7 para gestionar sus ventas online, club de vinos y quizás reservas. Buscan mejorar la comunicación y el marketing aprovechando la rica información que reside en su plataforma DTC, pero que quizás no están utilizando al máximo para sus campañas de email.
SOLUCIÓN CON KLAVIYO. La bodega decide implementar Klaviyo y utiliza una de las integraciones específicas disponibles (desarrollada por partners como Best Worlds o Digimatic) para conectar Klaviyo con WineDirect o Commerce7. Esta integración sincroniza automáticamente datos cruciales: historial completo de pedidos (online y POS), perfiles de cliente, estado detallado de la membresía del club (activo, en pausa, etc.), preferencias de envío, e incluso datos de reservas de catas. Con estos datos en Klaviyo, crean segmentos específicos (ej. «miembros activos del club que prefieren tintos», «clientes con LTV alto que no han comprado en 6 meses», «visitantes recientes de la sala de catas»). Configuran flujos automatizados clave como la Serie de Bienvenida, Recuperación de Carrito Abandonado, y flujos específicos del club (recordatorios de envío, ofertas exclusivas). Además, implementan formularios de Klaviyo en su sitio web para captar nuevos leads directamente.
RESULTADO. La bodega obtiene una visión unificada y completa de sus clientes, combinando datos de todos sus canales DTC. Pueden enviar comunicaciones altamente personalizadas y automatizadas que antes eran imposibles o muy manuales. Esto les permite aumentar el LTV de sus clientes y, como citó un cliente en un caso real, obtener resultados «increíbles» gracias a los flujos automatizados que ahora pueden implementar.

LECCIONES APRENDIDAS DE LOS CASOS DE ÉXITO

LA SEGMENTACIÓN ES CLAVE. Todos los casos de éxito, sin excepción, dependen de una segmentación inteligente y específica para su negocio. Ya sea geográfica para cumplir regulaciones , por comportamiento de compra para identificar oportunidades , o por estado de membresía para comunicaciones del club , la capacidad de dividir la audiencia en grupos relevantes es fundamental para enviar el mensaje adecuado.
LA AUTOMATIZACIÓN IMPULSA LA EFICIENCIA Y LOS INGRESOS. Los flujos automatizados bien diseñados (bienvenida, carrito abandonado, post-compra, reactivación, específicos del club) son consistentemente mencionados como motores clave tanto de ingresos como de engagement. Permiten mantener una comunicación constante y relevante con un esfuerzo manual mínimo una vez configurados.
LA INTEGRACIÓN DE DATOS ES FUNDAMENTAL. El poder de Klaviyo se desbloquea cuando se conecta eficazmente con las fuentes de datos relevantes. La integración con la plataforma de e-commerce (Shopify, Magento) y, crucialmente para este sector, con los sistemas específicos del vino (WineDirect, Commerce7, POS) es lo que proporciona la materia prima (datos) necesaria para una segmentación y personalización efectivas.
EL CUMPLIMIENTO NORMATIVO ES MANEJABLE. Incluso en un sector con regulaciones complejas como el del alcohol y con leyes de privacidad estrictas, los casos muestran que es posible implementar estrategias de marketing conformes utilizando las herramientas de segmentación y las funcionalidades específicas de Klaviyo (como el age-gating).
ENFOCARSE EN EL CLIENTE. Las estrategias más exitosas no se centran solo en vender, sino en entender y nutrir la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Utilizan la personalización no solo para convertir, sino para aportar valor, generar confianza y fomentar la lealtad. Un patrón recurrente en estos casos es que la adopción de Klaviyo a menudo surge de la necesidad de superar las limitaciones de plataformas de email marketing anteriores o más básicas (como Mailchimp). A medida que las necesidades de marketing de una bodega se vuelven más sofisticadas y dependen más de la integración profunda con datos de e-commerce y DTC específicos del vino, Klaviyo emerge como la solución lógica por sus capacidades avanzadas en segmentación, automatización y personalización basada en esos datos. Finalmente, parece que contar con experiencia específica, ya sea interna o a través de agencias partner especializadas en Klaviyo y/o en el sector vinícola (como las mencionadas Flowium, Best Worlds, Digimatic, SKU Agency ), es un factor importante para el éxito. Dada la potencia de la herramienta y las particularidades del negocio del vino (integraciones específicas, cumplimiento normativo), aprovechar al máximo Klaviyo puede beneficiarse enormemente de un conocimiento especializado para diseñar e implementar estrategias complejas y obtener los mejores resultados posibles.

RECURSOS ADICIONALES Y ENLACES SOBRE MARKETING PARA BODEGAS

Para profundizar en los temas tratados, recomendamos explorar los siguientes recursos:

SIGUE APRENDIENDO DE MARKETING PARA BODEGAS:

¿QUÉ ES ENGAGEMENT Y PORQUÉ NOS AYUDA A VENDER VINOS?

OTROS ENLACES EXTERNOS QUE TRATAN SOBRE KLAVIYO

Documentación Oficial de Klaviyo (Ayuda en Español): El punto de partida para resolver dudas técnicas y aprender sobre funcionalidades específicas. Aporta: Guías paso a paso y explicaciones detalladas. https://help.klaviyo.com/hc/es-es
Klaviyo Academy (Cursos y Certificaciones): Ofrece cursos gratuitos para aprender estrategias de marketing y cómo aplicarlas en Klaviyo. Aporta: Formación estructurada y práctica. https://academy.klaviyo.com/
Guía de Klaviyo sobre Segmentación Avanzada: Explica en detalle cómo crear segmentos complejos basados en comportamiento y datos. Aporta: Ideas y técnicas para una segmentación más efectiva. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360035312491 (Nota: Enlace a versión en inglés, puede requerir traducción o buscar equivalente en español).
Introducción a los Flujos Automatizados de Klaviyo: Artículo que explica los diferentes tipos de triggers y cómo funcionan los flujos. Aporta: Comprensión básica de la automatización en Klaviyo. https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115002779051
Guía de Klaviyo sobre Personalización de Mensajes: Detalla cómo usar variables de perfil, personalizadas y de evento. Aporta: Técnicas para hacer los mensajes más relevantes. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/18986347580827 (Nota: Enlace a versión en inglés).
Artículo sobre SMS Age-Gating para Marcas de Alcohol en Klaviyo: Explica los requisitos y el proceso de configuración para cumplir normativas. Aporta: Información crucial para el cumplimiento en marketing de alcohol por SMS. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/17252552814875 (Nota: Enlace a versión en inglés).
Guía de Klaviyo para Recopilar Consentimiento Conforme a GDPR: Ofrece pasos prácticos para asegurar que la captación de suscriptores cumple con GDPR. Aporta: Claves para el cumplimiento de la privacidad de datos en Europa. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003536031 (Nota: Enlace a versión en inglés).
Integración Klaviyo + WineDirect por Best Worlds: Página que describe la integración específica para usuarios de WineDirect. Aporta: Detalles sobre cómo conectar estas dos plataformas clave para bodegas. https://bestworlds.com/klaviyo-integrations (Buscar sección WineDirect).
Integración Klaviyo + Commerce7 por Digimatic: Página oficial de la integración en el directorio de Klaviyo. Aporta: Información sobre la conexión con Commerce7. https://integrations.klaviyo.com/commerce7
Blog de Hwy 29 Creative sobre por qué las bodegas deberían usar Klaviyo: Artículo de una agencia especializada en marketing de vinos comparando Klaviyo con Mailchimp. Aporta: Perspectiva de la industria sobre la idoneidad de Klaviyo para bodegas. https://www.hwy29creative.com/blog/why-wineries-should-switch-to-klaviyo-for-email-marketing

KLAVIYO ▷ EN 30 SEGUNDOS

KLAVIYO es una plataforma de marketing automation especializada en e-commerce, puede ser utilizada por bodegas y tiendas de vino para incrementar significativamente sus ventas online. Se exploran sus funcionalidades clave, como la segmentación avanzada, la automatización de flujos (bienvenida, carrito abandonado, post-compra, club de vinos), la personalización en tiempo real y el marketing multicanal (email y SMS).

Se presentan estrategias específicas para el sector vinícola, enfatizando la importancia de segmentar por historial de compra, preferencias, comportamiento y estado del club, así como la creación de flujos automatizados relevantes y personalizados.

Se destacan los beneficios principales: aumento directo de ventas y ROI, mejora de la fidelización y CLV, y mayor eficiencia operativa.

Se aborda la integración con plataformas como Shopify, WooCommerce, Magento y sistemas específicos del vino como WineDirect y Commerce7. Finalmente, se ofrecen buenas prácticas de implementación, cubriendo la captación efectiva de suscriptores, el cumplimiento normativo crucial (age-gating, GDPR) y la importancia del mantenimiento de la lista, la entregabilidad y la optimización continua, ilustrado con casos de éxito del sector.

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Artículo creado por el equipo de OWA.